Марсель АЛДАНОВ
За семь месяцев этого года в контакт-центр горячей линии для детей QR111 поступило более 89 тыс сообщений, а также 1184 звонка. Благодаря звонкам детей в колл-центр было предотвращено 29 суицидов.
По словам детского омбудсмена Динары Закиевой, за день поступают от 500 до 1000 сообщений самых разных, где дети рассказывают о своих проблемах. Из них выявлено и оказана помощь по 2,5 тысяч случаям сложного психоэмоционального состояния, отношениям с одноклассниками, буллингу. Благодаря работе психологов с детьми после звонков и сообщений было установлено глубокое депрессивное состояние, вопросы психического здоровья, насилия, ребёнок готовился уйти из жизни.
По данным из открытых источников, за весь 2024 год было около 115 суицидальных случаев среди детей и подростков, а попыток — около 120. В январе–мае 2025 года, по содержанию официальных источников, совершили суицид около 55 несовершеннолетних — это значимо выше доли по данным января (13 случаев) и говорит о возможной тенденции роста. Это вызывает серьёзную обеспокоенность: проблема остаётся на ранней стадии динамичной и требует масштабных профилактических мер. Согласно исследованиям основными причинами факторов, способствовавших суициду являются финансовые трудности, конфликты в семье, чувство одиночества и школьный буллинг – особенно у подростков 15-17 лет.
На вопрос, о чем пишут дети в контакт центр QR111, решившиеся на суицид, Динара Закиева рассказала, что чаще всего дети благодарят своих друзей и подруг за их поддержку, за понимание и тепло, которые они не получали дома, от своих близких и родителей. Дети делятся со своей болью обид на своих родителей: «он выгонял на улицу ночью зимой», просят их не бить братика или сестрёнку. Говорят, им, что если он уйдёт из жизни, то у них не будет больше финансовых проблем, так как не придётся тратиться на него. Они вспоминают, как родители упрекали их за лишний вес: «Наконец-то у вас не будет того, кто есть за пятерых».
По словам омбудсмена, дети просят прощения у родителей за то, что не оправдали их надежд, просят прощения за то, что грубил: «не мог сказать, что мне было плохо в этот момент». Просят прощения, что не сделали их счастливыми: «Вы заслуживаете лучшего ребёнка, чем я». Один ребенок написал: «Если кто-то рядом перестал улыбаться, потух не надо его осуждать. Будьте рядом и тогда может вы спасёте чью-то жизнь».
Дети испытывают душевную боль и одиночество, но при этом ходят в школу, делают уроки. А изменения в поведении, апатию родители путают с ленью, с безответственностью, списывая все на переходной подростковый возраст. Динара Закиева отмечает, что такой период очень важно говорить с ребенком, причём больше слушать его, а не самим говорить. Также она отмечает, что важно обращать внимание на здоровье ребёнка, например, изменения показателей ферритина, гемоглобина сильно влияет на настроение и поведение ребёнка, а он не может сам справиться с этими изменениями в организме.
И еще, по словам детского омбудсмена, многие родители перекладывают ответственность за присмотром и заботой о младших детях на своих старших. У подростка ежедневные обязанности стирать, готовить, убираться дома, заботиться о малышах и при этом делать уроки, хорошо учиться. Он не успевает, не справляется, чувствует себя виноватым и переживает это эмоционально. «Была ситуация, когда ребенок отвечал за домашнее хозяйство, за скот и когда скончался бычок и он не смог этого пережить. У многих таких детей страх в сердце быть осуждёнными родителями, за то, что что-то сломал, за то, что вызывали родителей в школу, он воспринимает это как непоправимый поступок, и это ведет к суицидальным мыслям», - говорит детский омбудсмен.
По ее мнению, дети нуждаются в безусловной любви родителей, не в осуждении, ведь они не осуждают родителей, не попрекают их за их неудачи, а принимают и любят такими какие они есть, точно также почему бы родителям не любить и дарить им тепло, не требуя что-то взамен. Дом и семья должны быть зоной безопасности, где ему помогут, и поймут.
В стране действует Единая система диагностики для того чтобы понять с чем работать разбираться с причинами и проблемами. Зачастую у родителей бывают психологические проблемы и тогда приходится работать с родителями, чтобы им помочь.
В целом для предотвращения различных форм нарушения прав детей, насилия и профилактики суицида в принятых в течении этих двух лет в соответствии с поручениями президента законах, по словам детского омбудсмена предусмотрены следующие меры:
В регионах созданы мобильные группы, а также создаются в каждом районе центры поддержки семьи, сейчас - 128 центров поддержки семьи. За год мобильные группы выявили 18,9 тыс. семей и передали на сопровождение 2 000 семьи. Всего в центрах получили помощь 34 тыс семей.
В каждом регионе открыты Центры психологической поддержки детей. Эти центры внедряют единую программу по своевременному выявлению суицидальных настроений, и причин связанные с ними, насилия и буллинга в школах, координируют работу школьных психологов для оказания помощи.
Создан государственный контакт-центр 111, и QR111, куда любой ребенок или взрослый может обратиться за помощью по вопросам насилия, буллинга, суицида и другим проблемам, где оказывается комплексная помощь совместно с уполномоченными органами. Количество обращений на номер постоянно растет, за последние 7 месяцев на номер 111 поступило 85 тыс. звонков и 89 тыс. СМС от детей через QR-код.
Законодательно закреплен норматив количества сотрудников органов опеки и попечительства 1:5000, что позволяет кратно увеличить количество сотрудников, которые осуществляют функцию по охране прав детей на местах. Так, например, ранее в городе на 500 тыс детей приходилось 5 сотрудников, теперь будет - 100, либо в районе на 58 тыс детей и 60 сел -1 сотрудник, теперь будет -12.
Внесены изменения в постановление правительства по внесение в базовую структуру местных исполнительных органов - создание управлений и отделов в районах по защите прав детей в структуре акиматов.
Сейчас все государственные организации по защите прав детей совместно работают над реализацией и обеспечением качества внедрения данных мер. Дополнительно прорабатываются новые цифровые решения, которые позволят быстрее реагировать на сигналы о возможных угрозах жизни и здоровью детей. Например, обсуждается система автоматического перенаправления сообщений с социальных сетей и мессенджеров в контакт-центр, где специалисты смогут реагировать круглосуточно.
Также большое внимание уделяется подготовке школьных психологов и социальных педагогов. Для них создаются единые методические материалы, проводятся тренинги и онлайн-курсы. Специалистов учат выявлять скрытые признаки депрессии, тревожности или склонности к саморазрушительным действиям у детей. Планируется увеличить количество школьных психологов, чтобы на одного приходилось не более 300 учеников, тогда как сегодня этот показатель выше.
На региональном уровне ведется работа по привлечению НПО и волонтеров. Общественные организации создают детские клубы, кружки, где подростки могут найти поддержку и общение. Волонтёры помогают в горячих линиях, а также организуют встречи с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации. В некоторых регионах действуют пилотные проекты «Школьный друг» — это специальные наставники, которые помогают подросткам справляться со стрессом, учат их навыкам общения и адаптации в коллективе.
По словам специалистов, проблему детских суицидов невозможно решить только силами государства. Родители, школа, медицинские работники и общество в целом должны действовать вместе. Важно формировать культуру внимания к чувствам ребёнка, где он может открыто говорить о своих переживаниях. В этом ключе министерство просвещения планирует расширить практику уроков психоэмоционального здоровья и школьных тренингов по навыкам самопомощи.
Эксперты отмечают, что дети и подростки нередко сталкиваются с непониманием и отсутствием поддержки со стороны взрослых. Важной задачей является снижение стигмы обращения за психологической помощью. Родителям и самим детям нужно объяснять, что поход к психологу — это не признак слабости, а шаг к решению проблем.
